L’objectif était d’aller au-delà des améliorations incrémentielles du soutien et d’établir un modèle conçu pour la croissance, la continuité et la performance soutenue.

Pour le client, le défi ne résidait pas seulement dans l’ampleur et la complexité du paysage Epic, mais aussi dans le volume élevé de demandes et la disponibilité limitée de ressources qualifiées.

Le client devait maintenir un soutien ininterrompu à travers les modules Epic destinés aux cliniciens tout en jonglant avec les pressions financières, les attentes en matière de service et la complexité opérationnelle. Le soutien d’un environnement applicatif étendu à l’échelle d’un réseau de soins distribué exigeait un modèle capable d’accélérer la résolution des problèmes, de maintenir la qualité du service et de réduire les frictions pour les utilisateurs finaux.

HCLTech a abordé l’opportunité avec une approche pratique axée sur les résultats : simplifier l’expérience utilisateur, renforcer les systèmes sous-jacents et améliorer la prévisibilité des opérations de soutien de bout en bout.

Le résultat a été non seulement une performance de soutien améliorée, mais aussi un environnement opérationnel plus agile et fiable, aligné sur le rythme de la prestation des soins.

Cette collaboration démontre comment le bon partenaire de transformation peut rendre possible un changement majeur.

En combinant l’expertise dans le domaine des soins de santé et Epic avec un modèle de soutien évolutif, HCLTech a aidé le client à créer un environnement de soutien Epic hautement résilient, réactif et intuitif au quotidien. La collaboration a permis d’améliorer les indicateurs de performance et la constance des services tout en établissant une base opérationnelle plus solide pour les fonctions cliniques et les activités axées sur les patients. Grâce à une résolution plus rapide des problèmes, à une prestation de soutien simplifiée et à une meilleure expérience utilisateur, l’organisation était mieux placée pour soutenir les équipes de soins à grande échelle sans compromettre la fiabilité.

Plus important encore, cette collaboration met en évidence que la transformation du soutien ne consiste pas seulement à résoudre les billets plus efficacement; il s’agit d’éliminer les irritants dans les moments qui comptent le plus. Dans un contexte de soins de santé, cette différence est significative. Elle permet aux cliniciens de rester concentrés, aide les systèmes à être plus constants et permet aux expériences numériques de mieux soutenir la prestation des soins.