L’objectif était d’aller au-delà des améliorations incrémentielles au soutien et d’établir un modèle conçu pour l’échelle, la continuité et la performance durable.

Pour le client, le défi n’était pas seulement l’environnement Epic vaste et complexe, mais aussi le volume élevé de demandes et la disponibilité limitée de ressources qualifiées.

Le client devait assurer un soutien ininterrompu à travers les modules Epic destinés aux cliniciens, tout en composant avec la pression sur les coûts, les attentes de service et la complexité opérationnelle. Soutenir un large environnement applicatif au sein d’un réseau de soins distribué nécessitait un modèle capable d’accélérer la résolution des problèmes, de maintenir la qualité du service et de réduire la friction pour les utilisateurs finaux.

HCLTech a saisi l’occasion avec une approche pratique axée sur les résultats : simplifier l’expérience utilisateur, renforcer les systèmes en arrière-plan et apporter une plus grande prévisibilité au soutien opérationnel de bout en bout.

Le résultat n’a pas seulement été une performance de soutien accrue, mais aussi un environnement opérationnel plus agile et fiable, adapté au rythme de la prestation des soins.

Cette collaboration démontre comment le bon partenaire de transformation peut rendre possible un changement majeur.

En combinant l’expertise du secteur de la santé et d’Epic avec un modèle de soutien évolutif, HCLTech a aidé le client à créer un environnement de soutien Epic hautement résilient, réactif et intuitif dans l’utilisation quotidienne. Cette collaboration a permis d’améliorer les indicateurs de rendement et la constance du service tout en mettant en place une base opérationnelle plus solide pour les fonctions cliniques et celles qui concernent les patients. Grâce à une résolution plus rapide des problèmes, une prestation de soutien rationalisée et une meilleure expérience utilisateur, l’organisme était mieux positionné pour soutenir les équipes de soins à grande échelle sans compromettre la fiabilité.

Plus important encore, cette collaboration souligne que la transformation du soutien ne consiste pas seulement à résoudre les billets plus efficacement; il s’agit d’éliminer les obstacles lors des moments les plus cruciaux. En milieu de santé, cette différence est significative. Elle permet aux cliniciens de rester concentrés, aide les systèmes à fonctionner avec une plus grande constance et permet aux expériences numériques de mieux soutenir la prestation des soins.